Den rigtige løsning kan gøre hverdagen lettere, skabe bedre overblik og styrke kundeoplevelsen.
For mange virksomheder er telefoni langt mere end et spørgsmål om at kunne ringe og modtage opkald. Telefonen er en central del af kundeservicen, salget og den daglige kommunikation – og derfor kan den rigtige telefoniløsning både gøre arbejdsdagen lettere, forbedre kundeoplevelsen og skabe bedre overblik.
Hos KLC Erhverv arbejder vi med IT, telefoni og kommunikationsløsninger, hvor målet er enkelt: Teknologien skal fungere og understøtte virksomhedens behov – ikke være en administrativ byrde.
Én samlet telefoniløsning
En moderne, skybaseret telefoncentral kan samle virksomhedens telefoni på én platform. Det giver medarbejderne mulighed for at bruge den samme løsning, uanset om de arbejder fra kontoret, hjemmefra eller er på farten.
Med en fleksibel cloud-baseret telefoniløsning kan virksomheden blandt andet håndtere:
- Omstilling og viderestilling af opkald
- Telefonsvarer og åbningstider
- Køsystemer og ventefunktioner
- Status på medarbejdere
- Statistik over indgående og udgående opkald
- Fælles hovednummer
- Telefoni på computer, mobil og bordtelefon
Det betyder, at virksomheden kan opbygge telefonien efter den måde, man rent faktisk arbejder på.
Resultatet er en mere sammenhængende arbejdsdag, hvor medarbejderen ikke behøver skifte mellem forskellige systemer for at håndtere kundekontakten.
Mobiltelefoni på virksomhedens præmisser
Mobiltelefonen er i dag et af virksomhedens vigtigste arbejdsredskaber. Derfor er det også vigtigt, at mobilabonnementerne passer til både medarbejdernes behov og virksomhedens måde at arbejde på.
Det handler ikke nødvendigvis om at finde det billigste abonnement. Det handler om at finde den rigtige kombination af pris, data, tale, dækning, fleksibilitet og funktionalitet.
Hos KLC Erhverv tager vi udgangspunkt i virksomhedens eksisterende løsning og behov. På den baggrund kan vi se på relevante muligheder hos forskellige operatører og finde den løsning, der giver bedst mening.
Det kan eksempelvis være abonnementer med eller uden binding, løsninger hvor mobiltelefonen indgår, eller fleksible abonnementer, hvor virksomheden selv har fuld kontrol. Og netop fleksibiliteten er vigtig. Virksomhedens behov ændrer sig løbende, når medarbejdere kommer til, skifter funktion eller forlader virksomheden.
Den rigtige mobiltelefon gør en forskel
Når mobiltelefonen er et arbejdsredskab, bør valget af telefon tage udgangspunkt i arbejdsopgaverne.
Gå aldrig glip af et vigtigt opkald
Et DECT-headset (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) har flere fordele, hvilket gør det til et attraktivt valg for mange der fast arbejder samme sted:
Et ubesvaret opkald kan være mere end en lille irritation. Det kan være en kunde, der ringer for første gang, en eksisterende kunde med et vigtigt spørgsmål eller en potentiel ordre.
Skal den primært bruges til opkald og mails, eller skal medarbejderen arbejde med tunge applikationer, billeder og dokumenter? Skal den kunne holde en hel arbejdsdag på batteriet? Skal den være ekstra robust, fordi den skal bruges på byggepladsen, i produktionen eller andre krævende miljøer?
Hos KLC Erhverv arbejder vi med de kendte producenter som Apple, Samsung m.fl. og kan samtidig finde robuste modeller til medarbejdere, der stiller større krav til deres udstyr. Det samme gælder tablets og andet mobilt udstyr.
Tilbehøret er også en del af løsningen
En god mobiltelefon er kun én del af en komplet mobil løsning. Det rigtige tilbehør kan gøre en stor forskel i hverdagen – eksempelvis:
- Covers og beskyttelse
- Skærmbeskyttelse
- Headsets
Få styr på virksomhedens abonnementer
Mobilabonnementer kan hurtigt udvikle sig til en jungle af forskellige priser, datamængder, bindinger og vilkår. Samtidig bliver mange virksomheder løbende kontaktet af forskellige udbydere, som har hver deres forklaring på, hvorfor netop deres løsning er den rigtige.
Sådan behøver det ikke være
Vi mener, at udgangspunktet bør være virksomhedens behov.
- Hvor mange medarbejdere har I?
- Hvor meget data bruger de?
- Hvor arbejder de?
- Hvilken dækning har I brug for?
- Skal telefonerne være en del af abonnementet?
- Og hvordan ser virksomhedens behov ud om et
eller to år?
Når vi kender svarene, kan vi sammenligne de relevante muligheder og skabe et bedre grundlag for beslutningen.
Fra enkeltstående produkter til en samlet løsning
Den største værdi opstår ofte, når telefoni, mobiltelefoner, abonnementer og IT tænkes sammen.
Når løsningerne spiller sammen, bliver det nemmere for medarbejderne at håndtere kunder og opkald – og nemmere for virksomheden at administrere sin kommunikation.
Hos KLC Erhverv hjælper vi derfor ikke kun med at levere et abonnement eller en telefon. Vi hjælper med at se på hele virksomhedens kommunikationsløsning. Teknologien skal gøre hverdagen lettere
IT og telefoni skal ikke være noget, virksomheden bruger tid på at bekymre sig om. Det skal være værktøjer, der understøtter medarbejderne og gør det lettere at drive virksomhed.
Derfor tager vi udgangspunkt i den enkelte virksomhed og dens behov – uanset om der er tale om en mindre virksomhed med få medarbejdere eller en større organisation med mere komplekse krav til telefoni og kommunikation.
Hos KLC Erhverv hjælper vi virksomheder med at få IT, telefoni og kommunikation til at fungere sammen.
Med venlig hilsen
Mikkel
Partner , KLC Erhverv
